Que faire en cas d'accident ou de panne avec une voiture de location en Tunisie ? Mettre tout le monde en sécurité, faire établir un constat par la police ou la garde nationale, prévenir l'agence immédiatement, puis lui adresser une déclaration écrite sous 24 heures. Ces quatre gestes conditionnent la prise en charge par l'assurance : un accident mal déclaré peut coûter bien plus que la franchise. Voici la marche à suivre, étape par étape, et ce que prévoient les conditions de location.
Les numéros à garder dans le téléphone
Avant même de partir, enregistrez ces numéros d'urgence tunisiens, ainsi que celui de l'agence qui figure sur votre contrat :
- 197 — Police secours, en ville ;
- 193 — Garde nationale, sur les routes hors agglomération ;
- 198 — Protection civile (pompiers) ;
- 190 — SAMU.
Gardez aussi le contrat de location et les papiers du véhicule dans la boîte à gants : ils vous seront demandés.
En cas d'accident : les cinq étapes
1. Sécuriser. Allumez les feux de détresse, faites descendre les passagers du côté opposé à la circulation, et appelez les secours si quelqu'un est blessé.
2. Faire établir le constat. Les conditions de location exigent un constat de la police ou de la garde nationale. Sans lui, l'assurance peut refuser de couvrir le sinistre — même si vous n'êtes pas en tort. Attendez les forces de l'ordre sur place, même pour un accrochage.
3. Réunir les informations. Notez le nom, l'adresse et l'assurance de l'autre conducteur, l'immatriculation de son véhicule, et les coordonnées des témoins. Photographiez les véhicules, leur position sur la route et les dégâts.
4. Ne rien négocier. Ne discutez pas de la responsabilité et ne concluez aucun arrangement à l'amiable avec l'autre partie : les conditions l'interdisent, et un accord de ce type peut vous priver de la garantie.
5. Déclarer à l'agence. Appelez l'agence dès que possible, puis envoyez-lui une déclaration complète dans les 24 heures — par lettre recommandée avec accusé de réception, comme le prévoient les conditions : circonstances, date, heure, lieu, constat, témoins et informations sur l'autre partie. Gardez-en une copie. Transmettez-lui ensuite tout document reçu au sujet de l'accident.
Ce que l'assurance ne couvre pas
Le prix affiché inclut l'assurance de base, avec une franchise qui reste à votre charge en cas d'accident. Certaines situations sortent cependant de la garantie, et les réparations vous reviennent alors en totalité. Les conditions de location citent notamment :
- un conducteur qui ne figure pas au contrat ;
- un dommage sans tiers identifié, ou causé par une faute caractérisée (excès de vitesse, franchissement d'une ligne continue) ;
- les phares, feux, rétroviseurs, pare-brise, pare-chocs, la peinture, les pneus et les jantes ;
- la conduite sous l'emprise de l'alcool ou de substances, ou l'endormissement au volant ;
- les dommages survenus après la date de retour prévue, ou sur une voie privée ou fermée ;
- toute déclaration faite après la restitution du véhicule.
Le fonctionnement de la franchise et des protections complémentaires est détaillé dans quelle assurance choisir pour votre location.
En cas de panne
Une panne n'est pas un accident, et la réaction est différente.
Appelez d'abord l'agence, qui est responsable du véhicule. Décrivez les symptômes et suivez ses instructions : elle organise le dépannage ou l'échange du véhicule selon les cas.
Ne faites réparer le véhicule nulle part sans son accord écrit. Si une réparation est autorisée, conservez la facture acquittée et les pièces remplacées.
Ce qui est à votre charge : les réparations dues à l'usure normale sont payées par l'agence, mais une panne causée par une erreur ou un manque de carburant ou d'huile reste pour vous. Les crevaisons aussi : la roue de secours fait partie de l'équipement remis au départ, vérifiez qu'elle est gonflée lors de l'état des lieux.
Amendes et contrôles routiers
Les infractions commises pendant la location sont à la charge du conducteur. Lors d'un contrôle, présentez votre permis, votre pièce d'identité et le contrat de location. Les usages lors des contrôles, fréquents sur les grands axes, sont décrits dans notre guide pour conduire en Tunisie.
Et la caution ?
Après un accident couvert, la franchise est retenue sur le dépôt de garantie ; après un dommage exclu, c'est le coût des réparations, dans la limite des sommes dues. Pour comprendre ce qui peut être retenu et comment le contester, lisez la caution de location de voiture en Tunisie.
Si un différend vous oppose à l'agence après un incident, écrivez à notre équipe à contact@rencaro.com : nous reprenons le dossier avec l'agence partenaire.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler en cas d'accident de voiture en Tunisie ?
Le 197 pour la police en ville, le 193 pour la garde nationale sur route, le 198 pour la protection civile et le 190 pour le SAMU. Prévenez ensuite l'agence de location.
Un constat amiable suffit-il pour une voiture de location ?
Non. Les conditions de location exigent un constat de la police ou de la garde nationale, et une déclaration écrite à l'agence dans les 24 heures.
Qui paie une crevaison sur une voiture de location ?
Le locataire : les pneus et les jantes sont exclus de l'assurance. Utilisez la roue de secours et prévenez l'agence.
Que faire si la voiture de location tombe en panne ?
Appeler l'agence avant toute intervention. Aucune réparation ne doit être faite sans son accord écrit ; l'usure normale reste à sa charge.
